CRM-маркетолог

Сергей Золкин, старший маркетолог команды директ-маркетинга

«Сейчас лучшее время, чтобы присоединиться к нашей команде. Мы пересматриваем подход к директ-маркетингу, готовы творить и пробовать смелые идеи»

Привет! Меня зовут Сергей, я отвечаю за маркетинговые коммуникации в Профи. Наш сервис — маркетплейс услуг, который помогает клиентам и специалистам встретиться.

У команды директ-маркетинга три канала коммуникации: email, mobile push, in-app stories. Мы встречаем новых пользователей, показываем, как работает Профи, реактивируем «уснувших», отправляем сезонные и ситуативные сообщения.

Пока большинство наших коммуникаций направлены на клиентов, но хотим больше внимания уделять специалистам Профи. Ищем директ-маркетолога, который сфокусируется на этом направлении.

Технологии

Для рассылок и пушей используем собственную систему отправки. Она похожа на большинство современных систем: можно запускать рассылки или пуши на специалистов и клиентов, смотреть аналитику, запускать триггеры, устанавливать скидки, бонусы и многое другое.
Для сторис используем InAppStory.
Для подробной аналитики используем кубы в Excel и Tableau.

Зачем тебе к нам

Творить. У нас сильная креативная команда, с которой можно создавать классные вещи. Например, наши письма регулярно выигрывают премии от Email Competitors, за 2023 собрали 11 дипломов.
Развиваться. Можно заниматься не только CRM, но и пробовать себя в проектах на стыке маркетинга, контента и продукта. Например, продвигать блог, развивать систему отправки писем, придумать новый подход к дизайну или формату коммуникаций. Можешь стать драйвером изменений наших ручных и автоматических коммуникаций. Мы готовы быстро меняться и тестировать разные идеи.
Работать с полезным и сложным продуктом. Профи охватывает огромную часть жизни людей: подготовка к экзамену, поход к психологу, выгул собаки, ремонт квартиры, организация праздника и многое другое. На сервисе более 900 видов услуг, каждая из них как отдельный мир со своей экосистемой. Можно поработать с разной аудиторией и набить руку в любой сфере.

Чем предстоит заниматься

В первые три месяца:

Научиться публиковать сторис, отправлять рассылки и пуши в нашей ESP.
Доработать контент-план рассылок для специалистов сервиса, согласовать его с тимлидом и командой контента.
Разобраться с настройкой триггеров, запустить новую цепочку или доработать старые.

В ближайшие полгода-год:

Увеличивать ключевые показатели директ-коммуникаций для специалистов сервиса: выручка, количество откликов на заказ.
Расширять триггерную карту автоматических цепочек.
Проработать план реактивации неактивных специалистов на сервисе.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

Опыт работы с каналами CRM-маркетинга, в том числе с email и mobile push. Понимаешь общие принципы и знаешь best practices: double opt-in, брошенный заказ, персонализация контента, динамический контент.
Опыт с любыми ESP/CDP: Mindbox, Exponea/Bloomreach, Unisender, SendSay, enKod и аналоги. Мы используем свой ESP инструмент.
Опыт запуска триггерных рассылок — автоматизации будет много.
Понимание принципов и практический опыт сегментирования базы. Умеешь работать с базами от 500 000 контактов, можешь поделиться успешными кейсами по работе с оттоком.
Умение составлять технические ТЗ разработчикам и дизайнерам.
Аналитический склад ума. Ты знаешь основные метрики рассылок и понимаешь их влияние на бизнес, ретеншн. Умеешь быстро проводить тесты и оценивать результаты, ставить задачи аналитикам.