Менеджер по работе со специалистами

Лиана Бижева, руководитель отдела по работе со специалистами

«Самое ценное в нашей работе — когда получается решить проблему специалиста, которая казалась ему нерешаемой. В такие моменты мы очень гордимся своей командой и получаем много благодарности»

Привет! Меня зовут Лиана, я отвечаю за поддержку специалистов Профи. На нашем сервисе клиенты оставляют заказ на любую услугу: починить замок, подготовиться к экзамену, покрасить волосы, организовать свадьбу и другие. А специалисты откликаются и помогают воплотить желание клиента.

К моей команде специалисты обращаются в непростых ситуациях, когда что-то в заказе пошло не так: клиент перестал отвечать, сломался инструмент и заказ срывается, получили несправедливый отзыв и т.д. Мы разбираемся в ситуации и стараемся вместе решить проблему.

Сейчас в команде 15 человек. Но с ростом сервиса увеличивается и количество обращений к нам. Поэтому расширяем команду — ищем напарников или напарниц, с которыми вместе будем заботиться о пользователях и обеспечивать высокое качество сервиса.

Я буду твоим пипл-менеджером. Помогу вникнуть во все процессы и комфортно адаптироваться в нашей команде.

Чем предстоит заниматься

Первое время будет обучение: покажем наше рабочее пространство, регламенты и инструкции, объясним принципы работы. Потренируешься на простых задачах, разберёшь каждый кейс вместе с куратором. Затем перейдёшь к более сложным обращениям и постепенно будешь получать всё больше самостоятельности.
После прохождения испытательного срока (три месяца) сможешь самостоятельно решать все задачи: обрабатывать сигналы от автоматических систем, анализировать анкеты специалистов, принимать решение о продолжении сотрудничества и т.д. А через полгода будешь делать это легко :)
В будущем, если захочется чего-то новенького, можно попробовать себя в других ролях. Например: стать тренером учебного центра и обучать коллег из поддержки, стать супервайзером или руководителем отдела. Возможностей для развития много, мы обсуждаем их индивидуально и стараемся найти задачи по душе для каждого сотрудника.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

Опыт работы с людьми: умеешь выслушать, найти общий язык, разобраться в проблеме и объяснить решение. Большая часть работы — это конфликтные ситуации. Мы научим с ними справляться, но нужно не бояться этого.
Умение работать за компьютером в течение всего рабочего дня: знаешь все офисные программы, быстро печатаешь, легко переключаешься между задачами.
Грамотная устная и письменная речь. Именно по нашей речи у клиента складывается впечатление о компании.
Желание работать полностью удалённо. Ещё лучше, если у тебя уже есть такой опыт.
Возможность организовать тишину вокруг себя во время работы, иметь быстро работающий компьютер, интернет и гарнитуру.
Здравый смысл. Мы часто сталкиваемся с нестандартными ситуациями, которые не подходят ни под один регламент, поэтому важно умение следовать здравому смыслу и находить решение там, где инструкции неприменимы.

Какая нужна техника

Операционная система от Windows 10 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac.
Оперативная память от 4 Гб.
Процессор Intel Core i3 и выше (Intel Celeron, Intel Pentium не подходят).
Свободная память на диске С (системный диск) — 50 Гб.
Гарнитура с USB-разъёмом.
Интернет от 15 Мбит/сек – при подключении провода напрямую к ПК или от 30 Мбит/сек при подключении через Wi-Fi.
Возможность установить приложение на смартфон.

Что мы предлагаем

Удалённую работу. Можно работать из любого города и не тратить время на дорогу в офис.
Оформление по трудовому договору с первого дня, испытательный срок — три месяца.
Зарплату от 48 до 60 тысяч рублей на руки. Точную сумму определим на собеседовании. Есть возможность повышения зарплаты два раза в год.
На время обучения (первые 1–2 недели) график 5/2 с 9:00 до 18:00 по мск. Дальше работаем пять дней в неделю, смены в промежутке с 9:00 до 21:00. Один из выходных будет выпадать на рабочий день. Например, выходные могут быть в пятницу и субботу, в среду и воскресенье, во вторник и субботу и т.д. Как тебе удобнее — обсудим при встрече.
ДМС со стоматологией, куда входят лучшие клиники по всей России.
Доступ к электронной библиотеке Альпина, где есть книги по саморазвитию, художественная и бизнес-литература.
50% оплата спортивных занятий. Можно компенсировать до 5000 рублей в год на абонемент в фитнес-клуб, занятия с тренером или тренировки в студии.
Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи».
Скидки на услуги специалистов Профи, можно компенсировать до 1000 рублей.
Корпоративные фестивали, которые не похожи на стандартные корпоративы.
Приятную атмосферу, которой часто не хватает в отделах поддержки пользователей. Тебя не будут ругать за ошибки или бить по рукам за инициативу. Все ошибки мы подробно разбираем и получаем ценный опыт, а инициативу — только приветствуем.

Пиши, мы
на связи

Елена Пыхалова

HR Профи

Привет! Я Лена, отвечаю за наём в Профи. Напиши мне, чтобы откликнуться или узнать подробности о вакансии.

Telegram WhatsApp job@profi.ru